DAZN退会、執拗な引き留めが物議...電話orチャットで手続き求める 消費者庁の見解は（J-CASTニュース） - Yahoo!ニュース
スポーツファンにとって、DAZN（ダゾーン）は魅力的なサービスです。Jリーグやプロ野球、欧州サッカーなどの試合を定額で視聴できます。しかし、退会したいと思ったときに、その手続きが非常に面倒だという声が多く上がっています。
X（旧ツイッター）上で、DAZNの退会方法に苦言を呈したのは、ユーチューブで企業の内情を伝える動画配信などをしている「係長」さんです。彼は、自らが退会した経緯を投稿し、2万件以上の「いいね」を集めました。
係長さんによると、DAZNの公式サイトで退会しようとすると、以下のような流れになります。
- マイ・アカウントから「退会する」をクリックすると、「退会されたい理由は何ですか？」と問いかけるページになる。
- このページでは、「これらのコンテンツが視聴できなくなります」と人気動画のリストがいくつか表示される。
- さらに「退会手続きに進む」を押すと、「退会する」理由のリストが出て、チェックを求められる。
- 1つチェックを入れて、さらに「退会手続きに進む」を押すと、「お得」だとする情報が大きく表示される。
- その下に「退会をご希望のお客様は、下記担当部署までご連絡ください」とある。連絡先としては、電話やチャットが案内される。
係長さんは、チャットでの退会を選びましたが、DAZN側からは、お得だとする年払い契約への変更やサービスの一時停止を案内されました。しかし、係長さんは、それらの提示を拒否し、「いい加減早く退会させてください」と抗議して、アカウントを削除してもらいました。
このように、DAZNの退会手続きは、非常に煩雑で時間がかかるものです。利用者の意思を尊重せず、執拗に引き止めようとする姿勢には、不快感を覚える人も多いでしょう。DAZNは、サービスの内容や価格に自信があるなら、もっとスムーズに退会できるように改善すべきです。そうすれば、利用者の満足度も高まるはずです。
